Здравствуйте! Сегодня мы простыми словами расскажем, что такое бенчмаркинг и чем полезен данный инструмент для бизнеса.
В настоящее время в любой сфере деятельности приняла глобальные масштабы. Руководители многих компаний понимают, что необходимо всесторонне изучать положительный опыт конкурентов, для того чтобы и прогнозировать собственное успешное будущее. Чтобы не отставать от более успешных конкурентов и применяют бенчмаркинг.
Что такое бенчмаркинг простыми словами
Термин «бенчмаркинг» очень приближен к понятию «маркетинговой разведки», но маркетинговая разведка представляет собой сбор практически конфиденциальной информации, в отличие от бенчмаркинга.
Бенчмаркинг — это способ для изучения деятельности компаний-конкурентов, с целью перенятия их положительного опыта и применения данных о нем в своей деятельности.
Цель и задачи бенчмаркинга
Главная цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы установить, насколько вероятен успех определенной деятельности.
Для полного освещения данного понятия, стоит подробнее рассмотреть основные задачи бенчмаркинга:
- Определить, насколько компания конкурентоспособна, каковые ее слабые стороны;
- Установить, какие изменения необходимо провести;
- Разработать план улучшения деятельности компании;
- Разработать новые подходы к ведению бизнеса;
- Поставить долгосрочные цели, которые более глобальны, чем текущие.
Виды бенчмаркинга
Бенчмаркинг можно условно разделить на несколько видов:
- Функциональный – позволяет сравнить, как работают отдельные функции конкретного производителя или продавца с более успешными продавцами, но работающими в похожих условиях;
- Общий бенчмаркинг – представляет собой сравнительный анализ показателей производства и продаж товаров одного производителя, с аналогичными показателями другого, более успешного производителя;
- Конкурентный – сравнение с конкурентами, которые работают на более высоком уровне рынка. Для примера: компания, которая работает на региональном рынке, выбирает для сравнения компанию, которая уже вышла на международный уровень. Эти данные можно считать более важными, но получить их непросто;
- Внутренний – сравнение проводится между максимально близкими друг к другу процессами внутри компании. Данные в этом случае собрать легко, но информация получается довольно предвзятой;
- Стратегический бенчмаркинг – это процедура поиска новой стратегии развития, которая в итоге приведет компанию к достижению высочайшего уровня производительности. Именно он определяет цели, которых должна будет достигнуть компания;
- Бенчмаркинг издержек – при правильном проведении позволяет снизить затраты, а также определить факторы, которые влияют на их образование.
Как источники информации используют публикации, различные списки призеров и победителей в номинации «качество» различных премий, а также разные базы данных (аудиторские, консалтинговые).
Чтобы провести бенчмаркинг, обычно создают специальную рабочую группу. В состав такой группы лучше включать специалистов из разных структурных подразделений компании. Это повышает шансы на объективную оценку полученной информации.
Методы и этапы бенчмаркинга
Методология бенчмаркинга включает в себя определенные этапы:
- Выбирается конкретная функция бизнеса производителя или продавца;
- Выбирают параметры, по которым будет проходить сравнение. Это может быть один критерий, а может быть и группа;
- Собирается информация о похожих производителях или продавцах;
- Полученная информация тщательно анализируется;
- Разрабатывается проект тех изменений, которые будут внесены в эту функцию;
- Ведется подготовка экономического обоснования планируемых изменений;
- Изменения внедряются в практическую деятельность компании;
- Осуществляется контроль хода внедренных изменений и им дается итоговая оценка.
Результат будет сильно зависеть от того, насколько правильно организован сбор необходимой информации.
Какие показатели сравниваются в процессе бенчмаркинга
Сравниваться могут:
- Объемы выпускаемой продукции или оказываемых услуг;
- Финансовая эффективность;
- Бизнес-процессы.
Бенчмаркинг – не промышленный шпионаж
Путать бенчмаркинг и промышленный шпионаж не стоит. Это два совершенно разных и непохожих понятия. Бенчмаркинг сравнивает свои товары или услуги с аналогичными. Также возникают ситуации, когда компании-конкуренты обменивается опытом по взаимному желанию.
Кроме того, чаще всего при бенчмаркинге используется информация, находящаяся в открытом доступе, то есть ее вполне можно получить с помощью опросов, анализируя ценовую политику.
Тонкой гранью между промышленным шпионажем и проведением исследования можно назвать конкурентную разведку.
В нашей стране часто объединяются несколько компаний, для того, чтобы противостоять конкурентам, с использованием бенчмаркинга. Примерами может служить опыт нескольких фармацевтических компаний, которые наладили обмен информацией между собой, при этом закрыв доступ к ней иностранным конкурентам. Или такое же сотрудничество в банковской сфере: чтобы решить проблему больших очередей крупный банк перенимает опыт другого банка (увеличение количества банкоматов, снижение платы за пользование онлайн-банкингом, развитие автоматизации многих процессов).
Недостатки бенчмаркинга
- Необходимо выполнять поиск партнера по бенчмаркингу;
- Иногда требуются услуги консультантов;
- Если организация не имеет опыта бенчмаркинга, на первых этапах потребуются серьезные затраты;
- Не всегда необходимые изменения приветствуются сотрудниками организации и принимаются ими, хоть и направлены на повышение уровня производительности;
- Не все общие методы могут применяться к конкретной организации.
Как провести бенчмаркинг компании самостоятельно
Процедуры, которая подходила бы любой компании, просто не существует. Каждая компания разрабатывает ее сама.
Можно дать только несколько советов, на которые будет возможно опереться в процессе:
- Выбирайте для сравнения только те процессы или услуги, качество выполнения которых неудовлетворительно. Сравнение показателей, с которыми все в порядке повлечет за собой только пустую трату времени и денег;
- Не выбирайте слишком обширный перечень показателей или процессов для анализа;
- Подготовьте компанию или предприятие к тому, что планируются перемены в деятельности;
- Соберите группу, высококвалифицированных специалистов;
- Используйте соответствующее ПО, для того чтобы облегчить процесс.
Пример бенчмаркинга на предприятии
Очень показателен пример автомобильной компании Ford. В 90-х годах прошлого века бенчмаркинг был проведен для того, чтобы поднять пошатнувшиеся позиции компании на рынке. Специалисты компании провели внутреннее исследование большого количества моделей автомобилей, чтобы изучить преимущества каждой и выявить модели, которые предпочитали потребители.
По каждому критерию был выявлен лучший автомобиль в своем классе, на основании этого разрабатывалась стратегия, позволяющая превзойти самые высокие показатели.
Результатом проведенного анализа стал автомобиль, который получил звание «Автомобиль года». Постепенно достигнутые вершины вновь были утрачены.
Руководство компании же, в конечном итоге, пришло к пониманию того, что бенчмаркинг – это непрерывный процесс, считать его одноразовым нельзя.
Подводя итоги, хотелось бы сказать, что бенчмаркинг позволяет выяснить, почему компания-конкурент достигла существенных успехов в своей сфере деятельности, какие именно действия привели к положительному результату. Анализ только одного из этих показателей полного представления о деятельности компании не даст. Проводить сравнение нужно по аналогичным показателям в аналогичных областях деятельности.
Другие названия метода: "Метод эталонного сравнения", "Ориентация на успешные компании".
Термин введен в 1972 г. (США).
Назначение метода
Применяется для создания конкурентного преимущества при решении проблем, связанных с качеством, затратами и поставкой. Бенчмаркинг - один из инструментов управления качеством.
Цель метода
Изучение состояния дел с качеством и эффективностью бизнеса партнеров и использование их передовых приемов и практических методов в конкурентной борьбе для достижения коммерческих успехов своей компании.
Суть метода
Бенчмаркинг - это метод объективного систематического сопоставления собственной деятельности с работой лучших компаний (подразделений своей компании), уяснение причин эффективности бизнеса партнеров, организация соответствующих действий для улучшения собственных показателей и их реализация.
План действий
- Выявление тех аспектов деятельности компании, по которым потребители выделяют поставщиков, добившихся делового совершенства.
- Установление эталонной компании, с которой будут сравниваться показатели работы.
- Определение способов достижения эталонной компанией высокого уровня эффективности.
- Установление стандартов эффективности для ключевых аспектов деятельности компании, превосходящих уровень эффективности эталонной компании.
- Выявление того, что должно быть сделано для доведения показателей работы компании до оптимального уровня.
- Разработка плана реализации полученных идей с целью приведения бизнеса в соответствие со стандартами и получение превосходства над ними.
- Выполнение намеченных планов.
Особенности метода
Понятие бенчмаркинга не ново. Корни понятия бенчмаркинга уходят в глубь веков. В качестве эталона для оценки уровня продукции бенчмаркинг использовался в организациях всего мира с начала 90-х годов прошлого столетия.
В России существовала мощная система научно-технической информации. В 70-80-х годах была подготовлена карта технического уровня продукции, введенная ГОСТ 2.116-76. Каждое изделие, подлежащее государственной аттестации, оценивалось по основным функциональным и потребительским показателям в сравнении с лучшими мировыми образцами.
Бенчмаркинг - это непрерывный процесс, а не разовое мероприятие. Так как требования потребителей постоянно меняются, меняются и характеристики работы компаний-конкурентов.
Соответственно эталоны, в сравнении с которыми проводится бенчмаркинг, также меняются, и только непрерывный бенчмаркинг способен помочь компании быстрее узнавать о всех новациях и выгодно применять их на практике.
Индикаторы конкурентного сравнения: цена, качество, забота о клиентах и сервис, обратная связь с потребителем, доставка, разнообразие продукции, новые продукты и услуги.
Сложившаяся теория и практика рассматривает типы бенчмаркинга в зависимости от объекта сравнения и от того, что сравнивается. Лучшие результаты получаются в комбинации общего бенчмаркинга, в котором участвуют предприятия из других отраслей, и бенчмаркинга процесса.
Комбинации типов бенчмаркинга
Дополнительная информация:
- Не копируйте, а создавайте. Компании не следует копировать подходы, принятые другими компаниями, потому что они могут не соответствовать ее деловой среде, продукции, рынку или культуре.
- Решения и подходы должны быть направлены в будущее.
- Объектом для эталонного сопоставления должны быть показатели, коррелирующие с ключевыми факторами успеха в конкурентной борьбе.
- Бенчмаркинг - это процесс, приносящий пользу, но он требует правильного применения.
Достоинства метода
Обеспечивает конкурентное преимущество.
Недостатки метода
- Закрытость компаний и собственный комплекс "засекреченности".
- Существующие системы финансового учета компании и налогообложения не всегда позволяют получить реальные данные по тем или иным показателям.
Ожидаемый результат
Выявление наиболее важных факторов рассматриваемой проблемы с выделением признаков этих факторов для подготовки вариантов возможных решений и их реализации.
Одним из инструментов улучшения работы и модификации существующей системы качества является бенчмаркинг, то есть сравнение деятельности одной компании с наиболее успешными аналогами.
В начале 20 века стало появляться множество терминов, в том числе в сфере экономики, маркетинга, управления, заимствованных из других языков, однословного перевода которых на русский язык нет. Такие термины часто встречаются в прессе и деловых кругах. И порой требуют дополнительных разъяснений. Одно из таких слов «бенчмаркинг» - это маркетинговая стратегия, используемая различными участниками рынка, заключающаяся в сравнении своей компании с более успешными представителями бизнеса, и на основании этого создания стратегии обучения, развития, повышения мотивации , опираясь на лучшие примеры.
Сравнение проводится путем анализа эффективности более успешных организаций, причем независимо от того, где они находятся территориально, их размера и сферы ведения бизнеса. Здесь нужно понимать, что не одноразовое сравнение, а именно систематическая деятельность по поиску, оценке, обучению и усовершенствованию на основе лучших примеров составляет сущность бенчмаркинга, своими словами который можно кратко охарактеризовать как разведывание и перенимание опыта успешных компаний.
Происхождение и развитие
Термин «бенчмаркинг» произошел от английского слова benchmark - стандарт, ориентир, критерий. И впервые был введен в Кембриджком институте стратегического планирования в 1972 году. Хотя его теоретические основы были заложены еще в 19 веке в трудах А. Фейгенбаума, У. Шухарта, чуть позже других специалистов по управлению качеством.
В 1979 году корпорация «Ксерокс» начала реализацию проекта «Бенчмаркинг конкурентоспособности». Компания сопоставляла свою продукцию с аналогичным товаром, произведенным в Японии. Проведенный анализ и шаги, принятые на его основе принесли корпорации отличные результаты.
Картину бенчмаркинга в России ярко иллюстрируют примеры уральских компаний: так, компания «Стройтехинвест», занимающейся с 1991 года оптовой и розничной торговлей в городе Первоуральске была вынуждена пересмотреть концепцию управления в связи с тем, что на рынок вышли крупные торговые сети из Москвы, Екатеринбурга и Санкт-Петербурга, в результате чего доход уральской фирмы значительно сократился. Так, руководство «Стройтехинвеста» приняло решение о совмещении торговой деятельности со сдачей в аренду недвижимости. Такой шаг был предпринят в 2004 году.
Этот опыт был незамедлительно перенят ООО «Макси» из города Ревда, которое вело торговлю в восьми магазинах, частично заменило на сдачу своих помещений в аренду ООО «Кировский». А начиная с 2006 года, челябинское ООО «Незабудка», имеющее в своем распоряжении 26 магазинов, начало сдавать помещения ООО «Пятерочка» и также переориентировалось на управление недвижимостью.
Бенчмаркинговый анализ и его этапы
Как проводится бенчмаркинг:
- определяется объект для сравнения (офис, подразделение, компания в целом, отдельные бизнес процессы или иное);
- выбирается партнер по бренчмаркингу (с какими компаниями или компанией будет осуществляться сравнение);
- собирается информация (путем маркетингового анализа, сбора данных по ключевым показателям, обзоры, анализ конкурентов);
- проводится анализ полученной информации (сопоставление полученных показателей и выявления проблем, требующих решения для достижения поставленной цели бенчмаркингового анализа);
- на основе проведенного анализа, на практике внедряется механизм достижения более высоких результатов, то есть применяются стратегии ведения бизнеса , позволяющие анализируемым организациям достигать более высоких показателей.
При этом, может проводиться: внутренний бенчмаркинг, то есть сравнение отделов, направлений, подразделений в рамках одной организации; функциональный, когда анализ ведется в разрезе конкретных функций по отношению к другим компаниям отрасли; конкурентоспособности - сравнение с прямыми конкурентами; общий - сравнение с компаниями других отраслей.
Радарная диаграмма
Одним из действенных видов бенчмаркинга является радарная диаграмма. Она позволяет проанализировать и выявить, какие области деятельности требуют улучшения. Экономисты Бьерн Андерсон и Том Фагерхоуд в своей книге «Анализ основной причины. Основные инструменты и методы» описывают практическое применение метода на примере офиса социального обеспечения, находящегося в крупном городе.
Ситуация следующая: имея дело с разными, в том числе низшими слоями населения, сотрудники организации часто подвергались оскорблениям, нападениям, становились свидетелями ссор и драк клиентов, ожидающих в очереди. Естественно, в сложившейся ситуации главной проблемой было: обеспечение безопасности сотрудников.
Руководством было принято решение составления радарной диаграммы на основе общедоступных данных по другим офисам и в целом по стране. В качестве показателей диаграммы выступало количество происшествий по следующим показателям:
- Устные оскорбления клиентов;
- Устные угрозы от клиентов;
- Незначительные физические оскорбления от клиентов;
- Более серьезные физические оскорбления от клиентов;
- Серьезные ранения сотрудников клиентами;
- Убийства, совершенные клиентами;
- Незначительные повреждения имущества клиентами;
- Значительные повреждения имущества.
Чтобы составить радарную диаграмму нужно сделать следующее:
- собрать информацию;
- установить один показателя для каждой из осей;
- поделить оси на сегменты, для них устанавливаются независимые показатели (чем дальше от центра, тем лучше уровень показателя);
- далее нужно отметить уровни показателей для каждой из анализируемых компаний;
- соединить между собой линиями точки, характеризующие показатели каждой компании;
- определить наиболее разнящиеся показатели своей компании с анализируемыми предприятиями.
Так, составление радарной диаграммы позволило сотрудникам оцениваемого офиса четко понять, по каким показателям была особо тяжелая ситуация, в данном случае это (точки наиболее близкие к центру диаграммы): устные оскорбления, угрозы и значительные повреждения имущества. И предпринять дальнейшие шаги по исправлению ситуации, ориентируясь на опыт более успешных соратников.
Термин "бенчмаркинг" пришел в наш язык из запада. Там активно используется этот подход для улучшения своего бизнеса. В этой статье мы поговорим про этот термин, рассмотрим как поэтапно проводить анализ, какую информацию собирать.
1. Что такое бенчмаркинг простыми словами
Бенчмаркинг (от англ. "bench" - "уровень", "mark" - "отметка") - это изучение других компаний с целью получения от них знаний и информации для улучшения своего бизнеса.
Уверен, что "бенчмаркинг" использовал почти каждый бизнесмен. Ведь каждый прежде чем выйти на рынок смотрит на рынок, где уже есть конкуренты (исключение составляют бизнес с революционными идеями, где отсутствуют конкуренты в принципе).
Согласитесь, перенимать опыт от успешных компаний - это в целом хорошее дело, потому что повышается качество услуг/товаров, снижается стоимость на рынке за счет конкуренции. При чем бенчмаркинга применением практически во всех сферах бизнеса. Сложно назвать отрасль, в котором бы этот подход не давал результаты.
За примерами далеко ходить не надо. Наверняка Вы замечали, что любые новые идеи в смартфонах быстро появляются у других моделей (например, две сим карты, две камеры, блокировка по отпечаткам пальцев и т.д.) То же самое в любой бытовой технике, в автомобилях, в компьютерных программах и т.д.
Большинство компаний черпают успешные и хорошие идею друг у друга. В итоге получаются товары высокого качества.
Какие цели бенчмаркинга- Избежать ранее совершенных ошибок
- Выявить слабые стороны и проблемные места своей деятельности
- Адаптировать успешные приёмы конкурентов для собственного успеха
- Повысить характеристики продуктов/услуг за счет снижения стоимости, улучшения функционала и качества
- Поддерживать высокий уровень конкурентоспособности
Как видите, цели весьма благи. Однако некоторые думают, что одной из целей может является "уничтожение конкурента" или "нанесения урон репутации". Однако это не так. Успешные люди никогда не желают кому-то "зла", они работают в честной конкурентности.
Примечание
Бенчмаркинг не является "маркетинговой разведкой", поскольку он анализирует только открытые источники информации.
2. Виды бенчмаркинга
Выделяют следующие виды
- Внутренний (производственный, как устроен процесс)
- Функциональный (сравнение функций работы предприятия)
- Конкурентный (на основе показателей в открытом доступе)
- Товарный (сравнение товаров)
- Усредненный (когда сложно выбрать явно лучший показатель, берут средние значения между несколькими компаниями)
- Бенчмаркинг бизнес-процесса
3. Этапы проведения бенчмаркинга
Для проведения бенчмаркинг потребуется целый ряд последовательных этапов. Всего можно выделить 5 шагов.
1 Определяется проблемная область компании. Иногда заранее это сложно сделать. В этом случае можно анализировать своих прямых конкурентов.
2 Отбор конкурентов.
Выделим пошаговый набор действий
- Составляется список всех фирм для анализа
- Фильтрация
- Ранжирование (успешные, средние, плохие)
3 Составление команды для сравнения (отбор профессионалов, которые будут заниматься сравнением)
4 Сбор и анализ информации. Про этот пункт мы поговорим далее.
5 Внедрение опыта конкурентов.
Не всегда для анализа берутся конкуренты. Возможно некоторые элементы бизнеса реализуются совершенно в других сферах деятельности.
Возможно в Вашей сфере есть кружки, клубы где предприниматели обмениваются данными и опытом. Поищите у себя такой. Эта возможность провести время с пользой и выгодой для себя. При этом такие мероприятия бесплатны в большинстве случаев.
4. Какую информацию собирать и анализировать
Поскольку бизнес у всех разный, то и нюансы все разные. Выделим основную информацию, которую можно собирать для большинства компаний в процессе бенчмаркинга.
- Качество продукции и услуг
- Производственные процессы и ищут пути оптимизации
- Себестоимость изготовления продукции или оказания услуг
- Скорость и эффективность производства
- Расходы на рекламу и маркетинг
- Расходы на реализацию товаров, работ или услуг
- Удовлетворенность целевой аудитории
5. Плюсы и минусы бенчмаркинга
- Повышение качества своих услуг и продукции за счет опыта других
- Улучшение конкурентоспособности товаров
- Возможность увеличения прибыли
- Расширение на рынке
- Оптимизация процессов
- Более дешевый подход в развитии, поскольку можно посмотреть на результаты других
- Временные и денежные затраты на анализ
- Не всегда возможно внедрить к себе успешный опыт из-за специфики или других обстоятельств
- Старые "фишки" уже не будут давать такой эффект, как только при первом их появление
Смотрите также видео "анализ конкурентов: Benchmarking".